ফেসবুক হেল্পলাইনে যোগাযোগের উপায় জানুন
ফেসবুক ব্যবহার করতে গিয়ে অনেকেই অনেক সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। ফেসবুক আইডি নিষ্ক্রিয় করা, আইডি অ্যাক্সেস করতে না পারা, অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতার মতো বিষয়গুলি অনেক ফেসবুক ব্যবহারকারীর ক্ষেত্রে ঘটে। বেশিরভাগ সময় আমাদের ফেসবুক বিশেষজ্ঞ বন্ধুরা এই ধরনের সমস্যায় সাহায্য করে কিন্তু অনেক সময় কোন সমাধান পাওয়া যায় না।
যদিও গুগলের মতো অনেক ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন পরিষেবার জন্য লাইভ চ্যাট সমর্থন রয়েছে, ফেসবুকের গড় ব্যবহারকারীর জন্য এমন কোনও সুবিধা নেই। যাইহোক, Facebook সমর্থনে যোগাযোগ করার অনেক বিকল্প উপায় আছে। ফেসবুকে কোন সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করতে পারেন সে সম্পর্কে বিস্তারিত জেনে নেওয়া যাক।
প্রতিবেদনে সমস্যা
Facebook-এ লগ ইন করা ব্যবহারকারীরা Facebook এর সমস্যার বিকল্প সমাধানের জন্য আবেদন করতে পারেন। ফেসবুকের ‘রিপোর্ট এ প্রবলেম’ ফিচার ব্যবহার করে যে কোনো সমস্যা ফেসবুক সাপোর্টে জানানো যাবে এবং সমাধানও পাওয়া যাবে।
আপনার সমস্যার স্ক্রিনশট (যদি সম্ভব হয়) এবং উপযুক্ত বিবরণ সহ এই সমস্যাটি রিপোর্ট করুন। ফেসবুকের "একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন" বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে:
>প্রথমে Facebook এ লগইন করুন
>উপরের ডানদিকে কোণায় ড্রপডাউন আইকনে ক্লিক করুন
>তারপর Help & Support অপশনে ক্লিক করুন এবং Report a problem সিলেক্ট করুন
তারপর আপনার সমস্যার একটি স্ক্রিনশট এবং বিবরণ লিখুন এবং জমা দিন। একইভাবে, মোবাইল অ্যাপ থেকে হ্যামবার্গার মেনুতে ট্যাপ করুন, তারপর Help & Support-এ ট্যাপ করুন, আপনি Report a problem অপশন দেখতে পাবেন। এই ফর্মটি আপনাকে ফেসবুক সংক্রান্ত যেকোনো ধরনের সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করবে।
ফেসবুক হেল্প সেন্টার
ফেসবুক সংক্রান্ত বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর ফেসবুক হেল্প সেন্টারে পাওয়া যাবে। Facebook সাহায্য কেন্দ্র নিয়মিত আপডেট করা হয়, তাই কোন পুরানো সাহায্য সামগ্রী নেই। আপনি Facebook হেল্প সেন্টারে Facebook-এর সমস্ত ফিচার সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে পারবেন।
আপনি Facebook সহায়তা কেন্দ্র থেকে সাধারণ থেকে জটিল সব বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে জানতে পারেন। বেশিরভাগ ফেসবুক ব্যবহারকারীরা যে সমস্যার মুখোমুখি হন তার সমাধান হল সহায়তা কেন্দ্র। তাই পরের বার যখন আপনি Facebook ব্যবহার সম্পর্কে কিছু বুঝতে না পারেন বা কোনো সমস্যা হয়, তখন Facebook সহায়তা কেন্দ্রে যান।
ফেসবুক সমর্থন ইমেল
কিছু Facebook অফিসিয়াল ইমেল ঠিকানা আছে যেগুলি নির্দিষ্ট কারণে Facebook এর সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। নিচে Facebook এর কিছু অফিসিয়াল সাপোর্ট ইমেল এবং সেগুলি ব্যবহার করার বিষয়গুলির একটি বিবরণ দেওয়া হল:
>platformcs@support.facebook.com - ফেইসবুক ক্রেডিট ফেরত, ডুপ্লিকেশন বা পরিশোধের মতো আর্থিক সমস্যা সমাধানের জন্য
>records@facebook.com - যেকোনো আইনি সমস্যা সমাধানের জন্য Facebook আইন প্রয়োগকারী সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
>abuse@facebook.com - যদি কেউ আপনার নাম, কোম্পানি বা পরিচয়ের অপব্যবহার করে, তাহলে Facebook এ রিপোর্ট করুন
>datarequests@fb.com - ফেসবুকে আপনার ডেটা সম্পর্কে অভিযোগ বা অনুরোধ
>press@fb.com - প্রেস রিলিজ বা অন্যান্য সম্পর্কিত বিষয় নিয়ে আলোচনা করতে
>advertise@fb.com - Facebook Ad সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যার সমাধান খুঁজে বের করুন
.ip@fb.com - ব্যক্তিগত সম্পত্তি সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যা সমাধান করুন
বিজ্ঞাপনদাতা যোগাযোগ ফর্ম:
আপনার যদি Facebook ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট থাকে, আপনি সরাসরি Facebook পরামর্শকের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি যদি একজন ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট অ্যাডমিন হন তবে আপনি এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করতে পারেন। এই বৈশিষ্ট্যটি মূলত বিজ্ঞাপনদাতাদের জন্য।
উল্লেখ্য, ফেসবুক অ্যাড সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলেই এই সাহায্য পাওয়া যাবে। তবে অন্যান্য সমস্ত উপায়ের মধ্যে এটি Facebook সমর্থনে যোগাযোগ করার সবচেয়ে সহজ উপায়।
ফেসবুক লাইভ সাপোর্ট চ্যাট
বর্তমানে এক ধরনের ফেসবুক লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আছে কিন্তু সব অ্যাকাউন্ট থেকে এটি ব্যবহার করা যায় না। এটি শুধুমাত্র Facebook ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ব্যবহার করা যেতে পারে। ফেসবুকে এই লাইভ চ্যাট কাজ নাও করতে পারে। ফেসবুক লাইভ সাপোর্টে যোগাযোগ করার দুটি উপায় রয়েছে, যার লিঙ্কটি নীচে দেওয়া হল:
https://business.facebook.com/business/help/
https://business.facebook.com/business/help/support
অন্যান্য সামাজিক মিডিয়া
এছাড়াও অন্যান্য সোশ্যাল মিডিয়াতে ফেসবুক অ্যাকাউন্ট রয়েছে। ফেসবুকের অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট, বিশেষ করে টুইটারে, বেশ সক্রিয়। আপনি অফিসিয়াল ফেসবুক অ্যাকাউন্ট ট্যাগ করে আপনার সমস্যা সম্পর্কে পোস্ট করতে পারেন. আপনার টুইট যদি Facebook সহায়তা দলের নজরে পড়ে, তাহলে আপনি আপনার সমস্যার সমাধান খুঁজে পেতে পারেন। আপনি অন্যান্য টুইটার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আপনার সমস্যার সমাধান পেতে পারেন।
